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Curso Gratis A Distancia - Calidad Total en las Administraciones Públicas

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Curso de Calidad

  • Curso de Calidad Total en las Administraciones Públicas

    Calidad - A Distancia

    40 horas
    100% Subvencionado

     

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Resumen del curso gratis
Característica del Curso Gratuito Valor de la Característica del Curso Gratuito

Precio:

100% Subvencionado

Duración:

40 horas

Modalidad/es:

A Distancia

Requisitos:

Ninguno

Sector/es:
  • Todos

Tipos Trabajador:
  • Autónomo
  • Cuidador no profesional
  • Desempleado
  • Empleado

Descripción:

Objetivo General

Conocer los conceptos básicos sobre los sistemas de gestión de calidad e identificar las herramientas y los modelos que podemos aplicar para la mejora de la competitividad de la administración.

Objetivos Específicos

  • Entender los conceptos de la calidad.
  • Conocer el Sistema de Gestión de la Calidad.
  • Conocer el de Sistema de Gestión de la Calidad Total.
  • Asimilar el concepto de Administración Pública como prestadora de servicios.
  • Descubrir el estudio sobre conceptos básicos sobre la calidad de servicios.
  • Conocer las ideas básicas sobre el modelo Europeo de la Calidad.
  • Descubrir la estructura del modelo Europeo de la calidad para las administraciones Públicas.
  • Conocer la existencia de las herramientas de la calidad.
  • Identificar el alcance de las herramientas de la calidad.
  • Conocer las Normas ISO 9001:2000 y su certificación.
  • Descubrir la importancia de la integración del modelo europeo a las administraciones públicas.
  • Comprender las relaciones de las sociedades democráticas y los valores tradicionales como motivación, empatía o profesionalidad.
  • Comprender los Derechos del ciudadano a ser informado.
  • Descubrir el significado de la modernización en la Administraciones Públicas.
  • Conocer las herramientas más usadas en nuestras administraciones de Atención al ciudadano.

Detalle del Curso:

1. Conceptos básicos sobre los sistemas de Gestión de la calidad

  • ¿Qué es la calidad?
    • Conceptos de la calidad
    • Origen y desarrollo de la calidad
    • Desarrollo de la calidad a través de la calidad
    • Desarrollo de la calidad a través de los sistemas de gestión de la calidad
    • Desarrollo de la calidad a través de la gestión de calidad total
  • Calidad y receptividad
      ...

1. Conceptos básicos sobre los sistemas de Gestión de la calidad

  • ¿Qué es la calidad?
    • Conceptos de la calidad
    • Origen y desarrollo de la calidad
    • Desarrollo de la calidad a través de la calidad
    • Desarrollo de la calidad a través de los sistemas de gestión de la calidad
    • Desarrollo de la calidad a través de la gestión de calidad total
  • Calidad y receptividad
    • La administración pública como empresa prestadora de servicios
    • Importancia de la calidad en organizaciones de servicios
    • Definición de la calidad de servicios
    • Medición de la calidad de servicios
  • El modelo europeo de la calidad (autoevaluación)
    • El modelo europeo de la calidad
    • Estructura del modelo europeo de excelencia
    • Actualización del modelo EFQM de excelencia
    • Adaptación del modelo europeo EFQM a la administración pública
  • Herramientas para la gestión de la calidad
    • Herramientas para la mejora y resolución de problemas
    • Herramientas para la planificación
    • Herramientas para el control
    • Las normas UNE-EN ISO 9000:2000
    • Normalización y certificación
    • Herramientas para la medición de la calidad de servicio: método SERVQUAL ("Service Quality")
    • Herramientas para la medición de la calidad de servicio: el modelo de la calidad objetiva

2. Aplicación a las administraciones públicas

  • Calidad total en la Administración Pública
    • El modelo europeo de gestión de calidad para la evaluación de las unidades administrativas
    • Informar a los ciudadanos de los resultados de la evaluación
    • Implantar la mejora continua
    • Establecer compromisos de calidad
    • Mejorar la regulación y simplificar los procedimientos
    • Establecer compromisos de calidad
    • Aprender de los mejores
    • Premiar a la excelencia
  • La ética como principio interno
    • Principios de actuación de la administración pública
    • Administración pública en las sociedades democrática
    • La dimensión ética del liderazgo en la Administración Pública
    • Nuevos valores: ética, empatía, motivación y profesionalización
  • Modernización de la atención al ciudadano en la Administración pública
    • El derecho a la información: concepto, tipo de información administrativa
    • La sociedad de la información
    • Actuaciones que responden a la modernización de la atención en las Administraciones públicas
    • Ventanilla única
    • Portal de información administrativa
    • Elaboración y actualización de guías de servicios
    • Teléfonos de información administrativa
    • Puntos de información administrativa
    • Medición de la satisfacción del ciudadano en la prestación del servicio
    • La implantación de un registro telemático único

Ver todo el detalle
 

Ref.: CALIDAD_TOTAL_EN_LAS_ADMINISTRACIONES_PUBLICAS_D

Servicio de Atención al Alumnado

902 399 269

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