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Característica del Curso Gratuito Valor de la Característica del Curso Gratuito

Precio:

100% Subvencionado

Duración:

40 horas

Modalidad/es:

Online

Requisitos:

Ninguno

Sector/es:
  • Todos

Tipos Trabajador:
  • Autónomo
  • Cuidador no profesional
  • Desempleado
  • Empleado

Descripción:

Objetivo General

  • Conocer las nuevas perspectivas desarrolladas en la orientación al cliente y adquirir las estrategias y habilidades necesarias para alcanzar la fidelización.

Objetivos Específicos

  • Aplicar los principios básicos de un servicio orientado al cliente atendiendo a las directrices para conseguir un servicio excelente.
  • Reflexionar acerca de la relevancia que adquiere la calidad tanto del servicio como del producto ofrecido y qué impacto tiene en el cliente.
  • Conocer las diferencias entre el cliente externo e interno, y con relación a éste último el modelo de gestión por competencias como la principal herramienta para la gestión del Capital Intelectual.
  • Conocer los principios básicos y dotar de herramientas prácticas para aumentar la satisfacción del cliente.
  • Identificar las principales causas y factores de insatisfacción del cliente, así como los principales indicadores de satisfacción.
  • Aplicar las técnicas y herramientas necesarias para conocer las expectativas del cliente como paso previo de la fidelización.
  • Adquirir los conocimientos, habilidades y actitudes necesarias para conseguir una adecuada y continuada fidelización.
  • Dar a conocer las pautas para implantar y poner en práctica un plan de calidad.
  • Conocer los distintos programas de fidelización existentes.
  • Saber cómo comunicarse de forma eficaz con los distintos clientes de la empresa.
  • Analizar las técnicas para realizar una atención al cliente con calidad y atención adecuada.
  • Identificar los factores intervinientes en la comunicación verbal, reconocer los factores que dificultan la comunicación telefónica eliminando así los factores y barreras más comunes.
  • Aplicar técnicas de comunicación para ejecutar una adecuada comunicación telefónica.
  • Poner en práctica un comportamiento basado en las técnicas y habilidades de comunicación eficaz para mejorar las relaciones humanas y organizativas.
  • Aprender a resolver de forma adecuada las quejas y reclamaciones de los clientes.
  • Conocer los principales derechos del cliente o usuario.

Detalle del Curso:

1. Principios básicos de la Atención al Cliente.

1.1. Perspectiva de la Orientación al cliente.

1.2. La empresa dirigida al cliente.

1.3. Servicio al cliente.

1.4. Conocer al cliente.

1.5. El personal de la empresa.

2. Satisfacción del...

1. Principios básicos de la Atención al Cliente.

1.1. Perspectiva de la Orientación al cliente.

1.2. La empresa dirigida al cliente.

1.3. Servicio al cliente.

1.4. Conocer al cliente.

1.5. El personal de la empresa.

2. Satisfacción del cliente.

2.1. Estudio y evaluación de la satisfacción la cliente.

2.2. Clientes insatisfechos.

2.3. Claves de satisfacción.

3. Fidelización de clientes.

3.1. ¿Qué es la fidelización?

3.2. Gestión del servicio.

3.3. La calidad en el servicio.

3.4. marketing de relaciones.

3.5. Programas de fidelización.

4. Habilidades en la Atención al Cliente.

4.1. Escucha activa.

4.2. Comunicación.

4.3. Quejas y reclamaciones.

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Ref.: ORIENTACION_AL_CLIENTE_T

Servicio de Atención al Alumnado

902 399 269

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