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Curso Gratis Online - Gestión de Conflictos

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Curso de Habilidades Directivas

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Resumen del curso gratis
Característica del Curso Gratuito Valor de la Característica del Curso Gratuito

Precio:

100% Subvencionado

Duración:

40 horas

Modalidad/es:

Online

Requisitos:

Ninguno

Sector/es:
  • Servicios (otros)
    • Servicios diversos ( Empleados de fincas urbanas; Servicios funerarios; Tintorerías y lavanderías; Gestión de salas de espectáculos y actividades recreativas

Tipos Trabajador:
  • Autónomo
  • Cuidador no profesional
  • Desempleado
  • Empleado

Descripción:

Objetivo General

  • Conocer la naturaleza de los conflictos en las organizaciones y las estrategias para su resolución.

Objetivos Específicos

  • Conocer el origen de los conflictos en las organizaciones.
  • Conocer las estrategias necesarias para la resolución de conflictos.
  • Conocer las metodologías alternativas de resolución de conflictos.
  • Aprender cómo utilizar la negociación en la resolución de conflictos.

Detalle del Curso:

Introducción: el conflicto y sus causas.

  • Los conflictos
    • ¿Qué es un conflicto?
    • Concepciones del conflicto.
    • Tipos de conflicto.
    • Según la estructura implicada.
    • Conflictos y productividad
    • Causas del conflicto.
      • Causas personales.
      • Causas derivadas de las comunicaciones.
      • Causas estructurales o del entorno.
    • Herramientas de...

Introducción: el conflicto y sus causas.

  • Los conflictos
    • ¿Qué es un conflicto?
    • Concepciones del conflicto.
    • Tipos de conflicto.
    • Según la estructura implicada.
    • Conflictos y productividad
    • Causas del conflicto.
      • Causas personales.
      • Causas derivadas de las comunicaciones.
      • Causas estructurales o del entorno.
    • Herramientas de diagnóstico
    • Secuencia de un conflicto
  • Comportamientos ante los conflictos.

2. Habilidades personales para afrontar conflictos

  • Habilidades de personalidad.
    • Habilidades en la resolución de conflictos.
    • Habilidades de personalidad inherentes a la persona.
  • Habilidades para solucionar conflictos.
  • Habilidades de comunicación.
    • Escucha activa.
    • Mensajes “Yo”.
    • Saber preguntar.
    • Comunicación no verbal.
    • Entrevistas.
    • Persuadir y argumentar.
    • Resumir y reencuadrar.
    • Estilos de comunicación.
    • Barreras de la comunicación.
    • Herramientas para la mejora de la comunicación.
    • Premisas de la comunicación.
    • Comunicación eficaz.
  • Habilidades sociales.
  • Otras habilidades.
  • Técnico en solución de conflictos.
  • Solución de conflictos.

3. Métodos de resolución de conflictos

  • Definición
  • Secuencia de resolución de conflictos.
  • Técnicas de resolución de conflictos.
    • La negociación.
    • La conciliación.
    • La mediación.
    • El arbitraje.
  • Características de las técnicas de resolucion de conflictos
    • Contextualización.
    • ¿Qué es lo que tienen en común todas estas técnicas?
  • Procedimientos de resolución de conflictos

4. La negociación

  • Definición de negociación.
  • Usos de la negociación.
  • Aspectos a tener en cuenta en la negociación.
    • Aspectos clave de la negociación.
    • Cuándo podemos utilizar la negociación.
    • Tipos de negociación.
    • Variables en la negociación.
    • Puntos clave en la negociación.
  • Métodos de negociación.
  • Estilos de negociación.
  • Condiciones para la negociación.
  • Tácticas de negociación.
    • Las tácticas en la negociación.
    • Tácticas de negociación.
    • Tácticas de presión
    • Otras tácticas
  • La negociación eficaz
    • Sugerencias.
    • Mejorar la eficacia.
    • Negociación de principios.
    • Factores en los que se apoya.
    • Características del negociador eficaz.
    • Factores intervinientes.
    • Normas para negociar con éxito.
  • Negociación con personas difíciles

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Ref.: GESTION_DE_CONFLICTOS_T

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