Curso Gratis Online - Habilidades Directivas

1. Toma de decisiones.

• Definición del problema.
  • ¿Qué es un problema?
  • Causas de los problemas.
  • Formas negativas de enfrentarse a los problemas.
  • Tipos de problemas.
  • La importancia de elegir una técnica.
• Factores que inciden en la toma de decisiones.
  • Factores personales.
  • Las actitudes.
  • Tolerancia.
  • La asertividad.
  • El pensamiento grupal.
• Toma de decisiones:
  • Toma de decisiones individual.
  • Fases en la forma de decisión individual.
  • Toma de decisión en grupo.
  • Forma de tomar una decisión en grupo.
  • El consenso.
  • El seguimiento y control de las decisiones adoptadas.
• Técnicas para la toma de decisiones.
  • Brainstorming.
  • Técnica de grupo nominal.
  • Técnica Delphi.
  • Técnica Phillips 6-6.

2. Técnicas de negociación.

• Qué entendemos por negociación.
  • Introducción.
  • La negociación.
  • El entorno.
  • El negociador.
    • Tipos de negociadores.
• Fases y proceso de negociación.
  • Fases de la negociación.
    • Análisis de las fases de negociación.
  • El proceso de la negociación.
    • La prenegociación.
    • El desarrollo de la negociación.
• Herramientas del negociador.
  • Comunicarse es una necesidad.
    • La necesidad de comunicarse.
  • El proceso de la comunicación.
  • La importancia y el estilo de la comunicación.
    • Modelos de comunicación.
  • La comunicación no verbal.
    • Nuestro cuerpo.
    • La sonrisa.
    • La mirada.
    • La primera impresión.
  • Como evitar dificultades de comunicación.
  • Otros factores que influyen en la comunicación.
  • La escucha activa.
    • Qué es escuchar.
  • Empatizar.
  • La observación
  • La expresión de las ideas.
  • La asertividad.
    • Una persona socialmente asertiva.
  • El manejo eficaz de las preguntas.
    • Cómo formular preguntas.
    • Por qué son útiles las preguntas.
    • Tipos de preguntas.
  • Retroalimentación o feedback.

3. Trabajo en equipo.

• Equipos de trabajo.
  • Equipo versus grupo en la organización del trabajo.
  • Ventajas y limitaciones del trabajo en equipo.
  • Condiciones mínimas del equipo de trabajo.
  • Fenómenos de grupo a tener en cuenta.
  • Como crear un equipo de trabajo.
  • Desarrollo y mantenimiento.
  • Estrategias de interacción en el trabajo en equipo.
  • Dinamización de los equipos internos.
  • Eficacia grupal.
  • Elementos de motivación hacia el trabajo grupal, la motivación del equipo y los roles de equipo.
  • Tipos de equipo de trabajo.
• 3.2. Comunicación efectiva.
  • Comunicación.
  • Comunicación verbal y no verbal.
  • Aspectos que dificultan y facilitan la comunicación en el emisor y en el receptor.
  • Comunicación persuasiva.
  • Comunicación en la empresa: niveles de comunicación general en la empresa y tipos de comunicación.
  • Desarrollo de la comunicación interna.
• 3.3. Habilidades sociales y personales.
  • Definición de habilidades sociales.
  • Asertividad.
  • Definición de liderazgo y estilos.
  • Funciones de liderazgo de equipos.
  • Los conflictos y la secuencia de los conflictos.
  • Fases y métodos para la resolución de conflictos.
  • Afrontamiento efectivo de los conflictos y técnicas de resolución de conflictos.
  • Las alternativas de resolución de conflictos.
  • Adaptabilidad; organización del tiempo.
  • Dirección de reuniones: tipo y fases de una reunión.
• 3.4. Desarrollo de habilidades.
  • Inteligencia emocional.
  • Competencias de la inteligencia emocional.
  • Cómo cultivar y desarrollar la inteligencia emocional: estrategias.